İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 04.08.2026
SOIL Takı olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, satış sonrası süreçlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.
İade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar kapsamında gerçekleştirilmektedir.
1. CAYMA HAKKI
Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
İade talebinin yasal süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi,
Ürünün kullanılmamış olması,
Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması,
Ürün ile birlikte gönderilen kutu, ambalaj, aksesuar ve varsa hediye ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesi,
gerekmektedir.
2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Üzerinde isim, harf, tarih veya özel tasarım bulunan ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
Kullanılmış, zarar görmüş, deforme olmuş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
3. İADE SÜRECİ
İade talebinizi oluşturmak için ürün bilgileri ve sipariş bilgileri ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade gönderimi yapılmadan önce ürünün;
Kullanılmamış,
Eksiksiz,
Hasarsız,
Orijinal ambalajı ile birlikte,
hazır olduğundan emin olunmalıdır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuat hükümleri doğrultusunda iade kargo süreci uygulanır.
Satıcı kaynaklı;
Yanlış ürün gönderimi,
Eksik ürün gönderimi,
Üretim kaynaklı kusur,
durumlarında oluşan gönderim masrafları Satıcı tarafından değerlendirilir.
5. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
SOIL Takı'da değişim işlemleri, ürün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Ürün değişimi talep edilmesi halinde;
Ürünün kullanılmamış olması,
Hasarsız olması,
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
gerekmektedir.
Kişisel tercih, beğenmeme veya farklı ürün talebi nedeniyle yapılan değişimlerde oluşabilecek kargo masrafları Alıcı'ya ait olabilir.
6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Sipariş teslim alındığında ürünün;
Kırık,
Hasarlı,
Eksik,
Yanlış gönderilmiş,
olması durumunda, teslim sonrasında makul süre içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Durumun incelenmesi sonucunda Satıcı kaynaklı bir hata tespit edilirse gerekli çözüm sağlanır.
7. TAKI ÜRÜNLERİNİN KULLANIMI
Takı ürünlerinin uzun süre korunabilmesi için;
Su ile uzun süre temas ettirilmemesi,
Parfüm, krem ve kimyasal ürünlerden uzak tutulması,
Kullanılmadığında kutusunda muhafaza edilmesi,
önerilir.
Kullanım hatası, bakım eksikliği veya dış etkenlerden kaynaklanan deformasyonlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.
8. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
SOIL Melina Takı ve Aksesuar Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres:
Plevne Mahallesi Firuze Sokak No:9 Daire:6
Altıeylül / Balıkesir
E-Posta:
[email protected]
SOIL Takı, tüm iade ve değişim süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde, müşteri memnuniyetini gözeterek yürütmektedir.
